Нет геолокации ребёнка: что проверить на телефоне

Сначала о главном

Для появления ребёнка на карте нужны подключённое детское устройство, включённая геолокация, разрешение приложению получать местоположение и интернет для передачи координат родителю.

Проверки для любого приложения

Наличие функции и условия работы зависят от вашего приложения.

Проверьте подключённое устройство
Убедитесь, что смотрите нужный профиль ребёнка и детское приложение остаётся установленным и подключённым. После переустановки или смены телефона проверьте привязку устройства по инструкции вашего приложения.
Включите местоположение
Откройте системные настройки определения местоположения на детском телефоне. Включите геолокацию, затем проверьте разрешение детского приложения получать координаты.
Проверьте точность и интернет
Если доступно точное местоположение, включите его. Проверьте интернет на детском телефоне: определённые координаты не смогут попасть родителю без связи.

Если вы пользуетесь Гусёнком

Все настройки ниже меняются на телефоне ребёнка. Выберите его оболочку, чтобы увидеть подходящие шаги.

Перед настройкой

На телефоне ребёнка откройте «Настройки → О телефоне» и посмотрите версию Android и название оболочки. Название раздела может отличаться.
Найдите в инструкции подпись с подходящей версией Android. Если пункта нет, используйте поиск в настройках по словам из подсказки.
Меняйте настройки только для детского приложения и только для нужных функций. После каждого изменения повторяйте проверку.

Скриншоты показывают отдельные варианты экранов. Расположение переключателей и названия пунктов на вашем телефоне могут отличаться.

Телефон ребёнка

Название оболочки и версию Android можно посмотреть в настройках телефона, в разделе «О телефоне».

Xiaomi, Redmi, POCO — HyperOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите «Доступ к местоположению».
2. Ниже откройте режим определения и выберите определение по всем источникам, а не «Только устройство».
Поиск в настройках: местоположение.
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Разрешения приложений → Местоположение
1. Разрешите доступ к местоположению. Если доступны варианты «Всегда» или «Разрешить в любом режиме», выберите такой доступ для фоновой геолокации. Если их нет, следуйте отдельному пункту о фоновом разрешении для вашей версии Android.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Экономия заряда
1. Выберите «Без ограничений».
На части версий тот же пункт лежит в «Контроль активности» и называется «Нет ограничений». После крупного обновления MIUI или HyperOS настройка иногда сбрасывается сама — стоит проверить ещё раз.
Поиск в настройках: экономия заряда.
Разрешить запускаться самому
Без автозапуска Xiaomi не даёт приложению подняться самому: после перезагрузки телефона, после очистки памяти и после того, как ребёнок смахнул Гусёнка из недавних, приложение не запустится, пока его не откроют руками. На автозапуске в MIUI завязано и право одного приложения будить другое — то есть даже приход уведомления не поднимет Гусёнка.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Автозапуск
1. Включите «Автозапуск». Если пункта в карточке нет — «Настройки» → «Приложения» → «Автозапуск» и найдите Гусёнка в общем списке.
В HyperOS пункт переехал в карточку приложения, а общий список автозапуска остался на прежнем месте — работают оба пути.
Поиск в настройках: автозапуск.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Передача данных
1. Включите оба переключателя — мобильный интернет и Wi-Fi.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Xiaomi, Redmi, POCO — MIUI

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите «Доступ к местоположению».
2. Ниже откройте режим определения и выберите определение по всем источникам, а не «Только устройство».
Поиск в настройках: местоположение.
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Разрешения приложений → Местоположение
1. Разрешите доступ к местоположению. Если доступны варианты «Всегда» или «Разрешить в любом режиме», выберите такой доступ для фоновой геолокации. Если их нет, следуйте отдельному пункту о фоновом разрешении для вашей версии Android.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Экономия заряда
1. Выберите «Без ограничений».
На части версий тот же пункт лежит в «Контроль активности» и называется «Нет ограничений». После крупного обновления MIUI или HyperOS настройка иногда сбрасывается сама — стоит проверить ещё раз.
Поиск в настройках: экономия заряда.
Разрешить запускаться самому
Без автозапуска Xiaomi не даёт приложению подняться самому: после перезагрузки телефона, после очистки памяти и после того, как ребёнок смахнул Гусёнка из недавних, приложение не запустится, пока его не откроют руками. На автозапуске в MIUI завязано и право одного приложения будить другое — то есть даже приход уведомления не поднимет Гусёнка.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Разрешения → Автозапуск
1. Найдите Гусёнка в списке и включите переключатель.
Тот же переключатель доступен из карточки приложения: «Настройки» → «Приложения» → «Управление приложениями» → «Гусёнок» → «Автозапуск».
Поиск в настройках: автозапуск.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Управление приложениями → Гусёнок → Передача данных
1. Включите оба переключателя — мобильный интернет и Wi-Fi.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Samsung — One UI

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений» (в части версий — «Не ограничено»).
На Samsung также проверьте списки спящих и глубоко спящих приложений и, если доступно, исключение для Гусёнка. Названия пунктов зависят от версии One UI.
Поиск в настройках: батарея.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Huawei — HarmonyOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Запуск приложений → Гусёнок
1. Отключите «Управлять автоматически».
2. В появившемся окне включите все три переключателя: «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме».
На Huawei и Honor это один экран вместо двух разных настроек: тут же выдаётся и автозапуск, и работа в фоне.
Поиск в настройках: запуск приложений.
Разрешить запускаться самому
На поддерживаемых версиях Huawei и Honor в разделе «Запуск приложений» настраиваются автозапуск, косвенный запуск и работа в фоне. Автоматическое управление может ограничивать Гусёнка после выключения экрана. Проверьте настройки, если связь восстанавливается только после ручного запуска приложения.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Запуск приложений → Гусёнок
1. Отключите «Управлять автоматически».
2. Включите все три переключателя: «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме».
Косвенный запуск разрешает другим приложениям запускать Гусёнка. Его влияние на доставку команд зависит от версии системы и других настроек фоновой работы.
Поиск в настройках: запуск приложений.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Статистика трафика
1. Включите все переключатели: мобильный интернет, Wi-Fi и работу в фоне.
Поиск в настройках: статистика трафика.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Отключите «Режим энергосбережения» и «Ультра-режим энергосбережения».
2. При появлении рекомендации закрыть энергоёмкое приложение проверьте, относится ли она к Гусёнку. Не закрывайте его ради очистки памяти, если вам нужна связь с телефоном.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Huawei — EMUI

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Запуск приложений → Гусёнок
1. Отключите «Управлять автоматически».
2. В появившемся окне включите все три переключателя: «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме».
На Huawei и Honor это один экран вместо двух разных настроек: тут же выдаётся и автозапуск, и работа в фоне.
Поиск в настройках: запуск приложений.
Разрешить запускаться самому
На поддерживаемых версиях Huawei и Honor в разделе «Запуск приложений» настраиваются автозапуск, косвенный запуск и работа в фоне. Автоматическое управление может ограничивать Гусёнка после выключения экрана. Проверьте настройки, если связь восстанавливается только после ручного запуска приложения.
Android 8–8.1
Настройки → Диспетчер телефона → Диспетчер запуска
1. Найдите Гусёнка и разрешите запуск.
На старых EMUI (Android 8 и ниже) экрана «Запуск приложений» ещё нет — вместо него «Диспетчер запуска» в «Диспетчере телефона».
Поиск в настройках: диспетчер запуска.
Android 9 и новее
Настройки → Батарея → Запуск приложений → Гусёнок
1. Отключите «Управлять автоматически».
2. Включите все три переключателя: «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме».
Косвенный запуск разрешает другим приложениям запускать Гусёнка. Его влияние на доставку команд зависит от версии системы и других настроек фоновой работы.
Поиск в настройках: запуск приложений.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Статистика трафика
1. Включите все переключатели: мобильный интернет, Wi-Fi и работу в фоне.
Поиск в настройках: статистика трафика.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Отключите «Режим энергосбережения» и «Ультра-режим энергосбережения».
2. При появлении рекомендации закрыть энергоёмкое приложение проверьте, относится ли она к Гусёнку. Не закрывайте его ради очистки памяти, если вам нужна связь с телефоном.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Honor — MagicOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Запуск приложений → Гусёнок
1. Отключите «Управлять автоматически».
2. В появившемся окне включите все три переключателя: «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме».
На Huawei и Honor это один экран вместо двух разных настроек: тут же выдаётся и автозапуск, и работа в фоне.
Поиск в настройках: запуск приложений.
Разрешить запускаться самому
На поддерживаемых версиях Huawei и Honor в разделе «Запуск приложений» настраиваются автозапуск, косвенный запуск и работа в фоне. Автоматическое управление может ограничивать Гусёнка после выключения экрана. Проверьте настройки, если связь восстанавливается только после ручного запуска приложения.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Запуск приложений → Гусёнок
1. Отключите «Управлять автоматически».
2. Включите все три переключателя: «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме».
Косвенный запуск разрешает другим приложениям запускать Гусёнка. Его влияние на доставку команд зависит от версии системы и других настроек фоновой работы.
Поиск в настройках: запуск приложений.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Статистика трафика
1. Включите все переключатели: мобильный интернет, Wi-Fi и работу в фоне.
Поиск в настройках: статистика трафика.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Отключите «Режим энергосбережения» и «Ультра-режим энергосбережения».
2. При появлении рекомендации закрыть энергоёмкое приложение проверьте, относится ли она к Гусёнку. Не закрывайте его ради очистки памяти, если вам нужна связь с телефоном.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

realme — realme UI

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Настройки энергосбережения → Управление питанием приложений → Гусёнок
1. Включите «Разрешить автозапуск», «Разрешить работу на переднем плане» и «Разрешить работу в фоне».
2. Отключите «Оптимизировать расход батареи» для Гусёнка.
В части версий раздел лежит прямо в «Батарее», без подраздела «Настройки энергосбережения».
Поиск в настройках: управление питанием приложений.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Отключите «Оптимизацию режима сна» — иначе телефон включает энергосбережение сам, решив, что ребёнок спит.
2. Выберите «Высокая производительность» или «Умный режим» вместо энергосберегающего.
Поиск в настройках: режим сна.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

OPPO — ColorOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Настройки энергосбережения → Управление питанием приложений → Гусёнок
1. Включите «Разрешить автозапуск», «Разрешить работу на переднем плане» и «Разрешить работу в фоне».
2. Отключите «Оптимизировать расход батареи» для Гусёнка.
В части версий раздел лежит прямо в «Батарее», без подраздела «Настройки энергосбережения».
Поиск в настройках: управление питанием приложений.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Отключите «Оптимизацию режима сна» — иначе телефон включает энергосбережение сам, решив, что ребёнок спит.
2. Выберите «Высокая производительность» или «Умный режим» вместо энергосберегающего.
Поиск в настройках: режим сна.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

OnePlus — OxygenOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Настройки энергосбережения → Управление питанием приложений → Гусёнок
1. Включите «Разрешить автозапуск», «Разрешить работу на переднем плане» и «Разрешить работу в фоне».
2. Отключите «Оптимизировать расход батареи» для Гусёнка.
В части версий раздел лежит прямо в «Батарее», без подраздела «Настройки энергосбережения».
Поиск в настройках: управление питанием приложений.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Отключите «Оптимизацию режима сна» — иначе телефон включает энергосбережение сам, решив, что ребёнок спит.
2. Выберите «Высокая производительность» или «Умный режим» вместо энергосберегающего.
Поиск в настройках: режим сна.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

vivo, iQOO — OriginOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Высокое потребление энергии в фоне
1. Найдите Гусёнка и разрешите ему работать в фоне.
На vivo этого мало: отдельно нужно снять ограничение фонового энергопотребления — см. соответствующий пункт.
Поиск в настройках: потребление энергии.
Не ограничивать энергопотребление в фоне
У vivo и iQOO это отдельная настройка поверх обычной экономии заряда: пока для Гусёнка не выбрано «Не ограничивать энергопотребление в фоновом режиме», телефон выгружает его из памяти вскоре после гашения экрана — координаты перестают приходить, а запрос звука вокруг ребёнка не доходит.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Управление фоновым энергопотреблением → Гусёнок
1. Выберите «Не ограничивать энергопотребление в фоновом режиме».
Гусёнок не может сам прочитать эту настройку — он запоминает, что на телефоне ребёнка подтвердили выбор. Если после обновления системы координаты снова начали пропадать, откройте этот экран и проверьте ещё раз.
Поиск в настройках: энергопотребление.
Разрешить запускаться самому
На vivo и iQOO проверьте разрешение на автозапуск Гусёнка. Его ограничение может мешать приложению возобновлять работу после перезагрузки телефона или остановки системой; поведение зависит от версии оболочки.
Android 8 и новее
Настройки → Дополнительные настройки → Приложения → Автозапуск
1. Найдите Гусёнка и включите переключатель.
Поиск в настройках: автозапуск.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

vivo, iQOO — Funtouch OS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Высокое потребление энергии в фоне
1. Найдите Гусёнка и разрешите ему работать в фоне.
На vivo этого мало: отдельно нужно снять ограничение фонового энергопотребления — см. соответствующий пункт.
Поиск в настройках: потребление энергии.
Не ограничивать энергопотребление в фоне
У vivo и iQOO это отдельная настройка поверх обычной экономии заряда: пока для Гусёнка не выбрано «Не ограничивать энергопотребление в фоновом режиме», телефон выгружает его из памяти вскоре после гашения экрана — координаты перестают приходить, а запрос звука вокруг ребёнка не доходит.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея → Управление фоновым энергопотреблением → Гусёнок
1. Выберите «Не ограничивать энергопотребление в фоновом режиме».
Гусёнок не может сам прочитать эту настройку — он запоминает, что на телефоне ребёнка подтвердили выбор. Если после обновления системы координаты снова начали пропадать, откройте этот экран и проверьте ещё раз.
Поиск в настройках: энергопотребление.
Разрешить запускаться самому
На vivo и iQOO проверьте разрешение на автозапуск Гусёнка. Его ограничение может мешать приложению возобновлять работу после перезагрузки телефона или остановки системой; поведение зависит от версии оболочки.
Android 8–8.1
i Manager → Управление приложениями → Управление автозапуском
1. Найдите Гусёнка и включите переключатель.
На Funtouch OS 2.6 и старше автозапуск живёт не в «Настройках», а в предустановленном приложении i Manager.
Android 9 и новее
Настройки → Дополнительные настройки → Приложения → Автозапуск
1. Найдите Гусёнка и включите переключатель.
Поиск в настройках: автозапуск.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

TECNO — HiOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Battery Lab → Настройки энергосбережения
1. Отключите «Управление энергосбережением приложений» для Гусёнка.
2. Затем в приложении Phone Master откройте «Инструменты» → «Управление автозапуском» и разрешите Гусёнку работать в фоне.
На Tecno и Infinix часть настроек живёт не в «Настройках», а в предустановленном приложении Phone Master.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Infinix, itel — XOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Battery Lab → Настройки энергосбережения
1. Отключите «Управление энергосбережением приложений» для Гусёнка.
2. Затем в приложении Phone Master откройте «Инструменты» → «Управление автозапуском» и разрешите Гусёнку работать в фоне.
На Tecno и Infinix часть настроек живёт не в «Настройках», а в предустановленном приложении Phone Master.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

ZTE, nubia — MyOS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений».
Поиск в настройках: батарея.
Пример экрана расхода батареи: пункт «Без ограничений». На снимке выбрана «Гусяра!»; для настройки телефона ребёнка откройте такой же пункт у «Гусёнка».
Открыть крупнее
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Meizu — Flyme

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений».
Поиск в настройках: батарея.
Пример экрана расхода батареи: пункт «Без ограничений». На снимке выбрана «Гусяра!»; для настройки телефона ребёнка откройте такой же пункт у «Гусёнка».
Открыть крупнее
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Lenovo — ZUI

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений».
Поиск в настройках: батарея.
Пример экрана расхода батареи: пункт «Без ограничений». На снимке выбрана «Гусяра!»; для настройки телефона ребёнка откройте такой же пункт у «Гусёнка».
Открыть крупнее
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Motorola — Motorola My UX

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений».
Поиск в настройках: батарея.
Пример экрана расхода батареи: пункт «Без ограничений». На снимке выбрана «Гусяра!»; для настройки телефона ребёнка откройте такой же пункт у «Гусёнка».
Открыть крупнее
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Nothing — Nothing OS

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений».
Поиск в настройках: батарея.
Пример экрана расхода батареи: пункт «Без ограничений». На снимке выбрана «Гусяра!»; для настройки телефона ребёнка откройте такой же пункт у «Гусёнка».
Открыть крупнее
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Другие модели — Общие настройки Android

Включить геолокацию
Отключён сам переключатель геолокации в системе — не разрешение Гусёнка, а геолокация целиком. Пока он отключён, координат не будет ни у одного приложения, и карта будет показывать последнее место, где телефон был до отключения.
Android 8 и новее
Настройки → Местоположение
1. Включите переключатель «Геолокация» в самом верху экрана.
2. Быстрее всего — опустить шторку уведомлений и нажать значок «Геолокация» там.
Значок в шторке отключает геолокацию одним нажатием — дети часто гасят её случайно вместе с Wi-Fi.
Поиск в настройках: местоположение.
Пример системного экрана «Местоположение»: переключатель «Определять местоположение».
Открыть крупнее
Разрешить доступ к местоположению
Геолокация на телефоне включена, но именно Гусёнку доступ к ней закрыт. Без него приложение не получает координат вообще — ни когда открыто, ни в фоне.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Разрешите Гусёнку доступ к местоположению. На Android 10 и новее доступ при открытом приложении и доступ в фоне настраиваются отдельно: фоновое разрешение проверьте в следующем пункте. На более старых версиях отдельного выбора «В любом режиме» может не быть.
На Android 11 и новее фоновый доступ к местоположению выдают в настройках приложения после основного разрешения. Названия доступных вариантов зависят от версии Android и оболочки.
Поиск в настройках: разрешения приложений.
Разрешить доступ к местоположению в фоне
Гусёнку разрешено определять место, только пока приложение открыто на экране. Ребёнок свернул его — и координаты перестают приходить. На карте это выглядит как замерший ребёнок: точка стоит там, где телефон был в последний раз с открытым приложением.
Android 10
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме». На Android 10 это можно сделать и во всплывающем окне при первом запросе.
Android 11 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Разрешения → Местоположение
1. Выберите «Разрешить в любом режиме» — не «Только во время использования».
Android 11 и новее убрал этот выбор из всплывающего окна: сделать его можно только здесь, в настройках.
Поиск в настройках: местоположение.
Не экономить заряд на Гусёнке
Ограничения батареи могут приостанавливать работу Гусёнка в фоне. Тогда координаты обновляются реже, а команды и запросы окружающего звука могут приходить с задержкой. Если связь восстанавливается после открытия приложения и снова пропадает при выключенном экране, проверьте эту настройку.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Батарея
1. Выберите «Без ограничений».
Поиск в настройках: батарея.
Пример экрана расхода батареи: пункт «Без ограничений». На снимке выбрана «Гусяра!»; для настройки телефона ребёнка откройте такой же пункт у «Гусёнка».
Открыть крупнее
Разрешить мобильный интернет
Приложению запрещено пользоваться мобильным интернетом — либо целиком, либо в фоне, либо в режиме экономии трафика. Дома, в Wi-Fi, всё выглядит рабочим; на улице ребёнок просто пропадает с карты.
Android 8 и новее
Настройки → Приложения → Гусёнок → Мобильный интернет и Wi-Fi
1. Включите «Мобильный интернет» и «Фоновый режим».
2. Включите «Неограниченный трафик» — это снимает ограничение в режиме экономии трафика.
«Неограниченный трафик» — отдельный переключатель: без него экономия трафика отрежет приложение, даже когда фоновый режим разрешён.
Поиск в настройках: передача данных.
Отключить энергосбережение
Режим энергосбережения может ограничивать фоновую работу и влиять на частоту координат или доставку команд. Настройки и условия автоматического включения различаются. Сначала проверьте исключение для Гусёнка; при низком заряде сохранение доступности самого телефона тоже важно.
Android 8 и новее
Настройки → Батарея
1. Для проверки сравните работу Гусёнка с включённым и выключенным энергосбережением, если заряда достаточно.
2. Если есть расписание или порог автоматического включения, проверьте, совпадает ли он со временем потери связи. При наличии исключений разрешите фоновую работу именно Гусёнку.
Не обязательно отключать энергосбережение для всех приложений. Используйте исключение для Гусёнка, если устройство его поддерживает.
Поиск в настройках: энергосбережение.
Проверить режим полёта
Режим полёта может отключить мобильную связь. На некоторых телефонах Wi-Fi при этом можно включить отдельно. По исчезновению точки на карте или уровню заряда нельзя достоверно определить, включён ли режим полёта: проверьте сам телефон и его подключение к интернету.
Android 8 и новее
1. Проверьте режим полёта в панели быстрых настроек и наличие интернета на телефоне ребёнка.
2. Если ваша оболочка позволяет ограничить доступ к панели быстрых настроек с экрана блокировки, этот пункт можно проверить в её настройках. Он есть не на всех телефонах.
3. Обсудите с ребёнком, когда можно отключать связь и как сообщать вам об этом заранее. Не делайте вывод о намеренном отключении только по данным карты.
Поиск в настройках: экран блокировки.

Как понять, что всё получилось

Откройте детское приложение и проверьте карту родителя: должны появиться координаты с новым временем получения.

Включите геолокацию на телефоне ребёнка и проверьте разрешение именно для детского приложения.
Убедитесь, что родительский и детский телефоны подключены к интернету и правильно связаны в приложении.
Проверьте, появилась ли точка с новым временем. Если точка есть, но она далеко от реального места, переходите к проверке точности.

Если проблема осталась

Проверьте подходящие настройки устройства. Для другого приложения используйте также его официальную поддержку: отдельные ограничения зависят от продукта.

Дополнительно о работе Гусёнка

Проверьте, что телефон ребёнка включён и заряжен: разряженный телефон выглядит на карте так же, как отключённое приложение.

Попросите ребёнка открыть Гусёнка и проверьте, появляются ли новые координаты. Если они приходят только при открытом приложении, проверьте фоновое разрешение на местоположение и ограничения батареи.

Если Гусёнок не находится на главном экране, проверьте полный список приложений в настройках. Отсутствие значка само по себе не означает удаление.

Что сообщить поддержке, если не помогло

Обращайтесь в поддержку своего приложения. Для Гусяры — через приложение или на support@asterium.ru.

Модель телефона ребёнка, версия Android и оболочка из раздела «О телефоне».
Версии родительского и детского приложений и время последней попытки.
Что происходит: ошибка, тишина, старая точка или отсутствие связи; работает ли функция при открытом приложении и после блокировки экрана.
Какие проверки уже выполнены; меняется ли результат на Wi-Fi и мобильном интернете.

Если прикладываете снимок ошибки, скройте имя ребёнка, адреса, координаты и код подключения семьи. Не отправляйте пароли.

Полезные материалы

Android: доступ приложений к местоположению

Сначала о главном

Проверки для любого приложения

Проверьте подключённое устройство

Включите местоположение

Проверьте точность и интернет

Если вы пользуетесь Гусёнком

Перед настройкой

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить запускаться самому

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить запускаться самому

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить запускаться самому

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить запускаться самому

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить запускаться самому

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Разрешить мобильный интернет

Отключить энергосбережение

Проверить режим полёта

Включить геолокацию

Разрешить доступ к местоположению

Разрешить доступ к местоположению в фоне

Не экономить заряд на Гусёнке

Не ограничивать энергопотребление в фоне